Objectif

Vérifier si un ticket code a été utilisé ou non et la marche à suivre pour le réactiver en cas de blocage.

Prérequis 

• Aucun

Procédure

Etape 1

Cliquer sur l'icône "Pompe" (1), puis sur la flèche du bas deux fois (2) et enfin Raccourcis fonctions externes (3).

Etape 2

Saisissez votre code d'accès (1) et valider (2).

Etape 3

Cliquez ensuite sur LAFON (1), CLIPRO (2) puis EXECUTER (3).

Etape 4

Renseignez vos identifiants (1), par défaut : lafon / lafon, puis valider (2).

Etape 5

Cliquez sur RECHERCHE.

Etape 6

Cliquez sur "Recherche d'un support".

Etape 7

Renseignez le champ "ID" avec l'identifiant à 6 chiffres du ticket code (1) et cliquez sur "Valider" (2)

Etape 8.1 - Cas d’un ticket code bloqué par la borne

Le ticket apparait en rouge, cliquer sur TICKET CODE.

Vérifier le solde, si le solde est de 0 (1), cliquer sur l’ID (2) de la transaction pour vérifier que le client ne s’est pas servi.

Si la borne a annulé le ticket d’elle-même, la colonne Nom Article sera TICKET CODE, vous pouvez rembourser le client.

Etape 8.2 - Cas d’un ticket code bloqué suite à 3 codes faux

Le ticket apparait en rouge, cliquer sur TICKET CODE.

Si le solde n’est pas nul (1), cela signifie que le client a bloqué son ticket suite à 3 codes faux. Cliquer sur Modifier (2) pour le remettre en autorisé.

Cliquer ensuite sur Autorisé (1) puis sur Valider (2).

Etape 8.3 - Cas d’un ticket code qui n'apparait pas dans CLIPRO

Si le ticket code n’apparait pas lors de la recherche sur CLIPRO, c’est sûrement qu’il a été utilisé et supprimé de la base de données.

Vérifier dans l’historique des tickets automates la transaction et réimprimer le ticket.

Cliquer sur l’icône Pompe, puis sur la flèche du bas et enfin sur Historique tickets automates.

Renseigner les 4 derniers chiffres de l’ID du ticket code (1), la date d’édition du ticket (2) et cliquer sur Rechercher (3).

Cliquer sur la transaction (1) puis sur Imprimer (2).