Questions fréquentes
1. Comment créer un compte sur ce site ?
La création de compte est incroyablement facile ! Pour profiter de notre espace de support, tout ce dont vous avez besoin est un contrat helpdesk.
Si vous n'en avez pas encore, pas de souci ! Vous pouvez simplement contacter notre SAV Madic pour souscrire à un contrat. Mais si vous avez déjà un contrat helpdesk, alors vous êtes prêt à partir ! Il vous suffit de cliquer ici et suivre la procédure. C'est simple comme bonjour !
2. J'ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je le récupérer ?
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant ici !
Si vous avez plusieurs adresses e-mail associées à votre compte, seule l'adresse principale recevra la demande de réinitialisation. Ensuite, il vous suffira de partager le nouveau mot de passe avec tous les utilisateurs du compte.
3. Quelles sont les exigences pour créer un mot de passe sécurisé sur votre site ?
Les règles sont les suivantes :
- doit avoir au moins 5 caractères
- doit contenir moins de 128 caractères
- doit être différent de l’adresse e-mail
Cependant, nous vous encourageons vivement à suivre les recommandations de la CNIL
4. Comment puis-je mettre à jour mon mot de passe actuel ?
Lorsque vous êtes connecté sur votre espace, vous pouvez facilement changer votre mot de passe en suivant ces étapes simples et rapides :
- Tout d'abord, dirigez-vous vers le coin supérieur droit de votre écran et cliquez sur votre nom.
- Ensuite, sélectionnez l'option "Changer de mot de passe".
5. Je ne reçois pas d'e-mails de récupération de mot de passe. Que dois-je faire ?
Veuillez d'abord vérifier votre dossier de spam ou courrier indésirable. Assurez-vous ensuite d'avoir bien saisi l'adresse e-mail principale associée à votre compte.
Si le problème persiste, n'hésitez pas à contacter notre service client en ouvrant un ticket, par e-mail à assistance@madic.com ou par téléphone au 0.825.826.902 pour obtenir de l'aide. Nous serons ravis de vous aider !
6. Est-il possible de changer l'adresse e-mail associée à mon compte ?
Oui, absolument ! Vous pouvez facilement changer l'adresse e-mail associée à votre compte. Il vous suffit d'ouvrir un ticket, de nous contacter par e-mail à assistance@madic.com ou par téléphone au 0.825.826.902. Nous serons ravis de vous aider dans cette démarche !
N'oubliez surtout pas de nous donner toutes les informations nécessaires pour que nous puissions traiter votre demande avec le plus grand soin : Nom de l'enseigne, ville, adresse e-mail, numéro de téléphone, etc.
7. Puis-je utiliser mon compte sur plusieurs appareils en même temps ?
Bien sûr, vous pouvez profiter de l'utilisation de votre compte sur plusieurs appareils simultanément ! N'oubliez pas de vous déconnecter correctement de chaque session pour garantir la sécurité de votre compte.
8. Que dois-je faire si je ne parviens pas à me connecter à mon compte ?
Vérifiez simplement que vous avez bien saisi votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Et si jamais vous avez oublié votre mot de passe, pas de panique ! Utilisez simplement l'option de récupération de mot de passe (procédure N°2 ci-dessus).
Si le problème persiste, nous sommes là pour vous aider à retrouver l'accès à votre compte, il vous suffit d'ouvrir un ticket, de nous contacter par e-mail à assistance@madic.com ou par téléphone au 0.825.826.902.